Pionierende verpleegkundigen zeggen dat Gezondheid 2.0 werkt

Geschreven door Rolien de Jong | 29 maart 2010

Eerder verschenen op Mednet, 17 maart 2010

Zet sociale media in om de zorg te verbeteren en de problemen in de gezondheidszorg op te lossen, schrijft de RVZ in zijn rapport Gezondheid 2.0. Als bestuurslid van de NVEH ben ik het daar uiteraard van harte mee eens. Gezondheid 2.0 biedt veel kansen: zorgconsument actief centraal, zelfmanagement vergroten, bewust omgaan met gezondheid dankzij goede informatie en dat alles (uiteindelijk) zonder meerkosten.

Kansen volop, ik heb het zelfs al gezien bij verpleegkundigen in alle sectoren van de zorg, door actief te gaan kijken op de werkvloer, in een project van STG/Health Management Forum. Verpleegkundigen zijn nieuwe vormen van verbindingen aan het creëren met patiënten om nog beter in diverse behoeften te voorzien. We noemen het Keep In Touch-Zorg (KIT-Zorg).

KIT-zorg

De verpleegkundigen zien:

dat patiënten vragen hebben die niet gesteld worden in drukke spreekkamers en zetten de mail in;
dat patiënten problemen hebben die niet meer zichtbaar zijn tegen de tijd dat ze op de poli komen en maken het mogelijk via een foto en de mail om wel op het juiste moment te reageren;
dat patiënten onzeker zijn bij het uitvoeren van handelingen en zorgen dat ze via het scherm over de schouder mee kunnen kijken;
dat niet-gediagnosticeerde mensen willen werken aan symptomen en zetten een gestructureerde, interactieve coaching in;
dat kwetsbare oudere patiënten, die geïndiceerd zijn voor een half uur zorg per week, zich onvoldoende ondersteund voelen door één huisbezoek en zetten dagelijks, kort maar intensief contact via het beeldscherm in;
dat verstandelijk beperkte patiënten ’s nachts beter “bewaakt” worden door in te luisteren en op het moment dat het nodig is in te grijpen, dan door rondes te lopen en te zien wat ze dan tegen komen;
en nog veel meer.

Hobbels

Er gebeurt dus al veel, maar er zijn nog wel hobbels. Laten we in ieder geval goed naar elkaar luisteren om te verstaan wat er WEL gebeurt en waar we de krachten kunnen bundelen. Nu gebruiken we allen eigen termen zoals sociale media, arbeidsbesparende technologie, ICT, KIT-Zorg waarin ieders belangen worden weerspiegeld. Een goede verstaander heeft maar een half woord nodig. En als we dan ook allen de rol pakken die bij ons past, is het spel makkelijker te spelen en kunnen we allemaal winnen.

Organisatie

De nieuwe zorgvormen moeten ontworpen worden door de zorgprofessionals. Managers moeten zorgen dat de randvoorwaarden er komen om dit te realiseren (business case, techniek, scholing, etc.). Bestuurders moeten zichtbaar leiderschap tonen met een visie op de toekomst met sociale media. Financiers (zowel overheid als verzekeraars) moeten zichtbaar leiderschap vertonen over het dragen van kosten voor de transitie, de nieuwe infrastructuur en de nieuwe zorg.